¿Qué hacer si hackean tu sitio web?

La seguridad en línea debería ser una prioridad para cualquier empresa.

La posibilidad de que un sitio web sea hackeado es una realidad que nadie puede ignorar. Cuando esto sucede, la incertidumbre y el caos pueden apoderarse rápidamente del departamento comercial y de técnico de una empresa, quienes deben lidiar con las consecuencias directas de un ataque cibernético.

En este artículo, te explicaremos los pasos a tomar si tu sitio web ha sido hackeado y cómo evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.

1. Actuar con rapidez

La rapidez de tu respuesta ante un hackeo puede marcar la diferencia en el impacto del ataque.

Tan pronto como sospeches que su sitio web ha sido comprometido, actúa de inmediato cerrando el acceso al sitio y notificando al equipo de seguridad (tecnología) de tu empresa  y a proveedores de servicios de hosting.

Algunas señales mediante las cuales te puedes guiar para ver si tu sitio web fue comprometido son:

• Cambios inesperados: Contenido extraño, redirecciones sospechosas, errores repentinos.
• Comportamiento inusual: Aumento del tráfico, actividad anómala en las cuentas de usuario.
• Alertas de seguridad: Notificaciones de tu proveedor de alojamiento web o herramientas de seguridad.

Cuanto antes se detenga la intrusión, menos daño se causará y más rápido podrás recuperar el control de tu sitio.

2. Aislar tu sitio y evaluar el ataque

Una vez que se haya logrado detectar la intrusión, es crucial evaluar el alcance del daño y tomar medidas de aislamiento del sitio web, para esto debes realizar lo siguiente:

• Cambia las contraseñas: Actualizar las claves de acceso a tu sitio web, hosting y cuentas de correo electrónico. Utiliza contraseñas fuertes y únicas que incluyan una combinación de letras, números y caracteres especiales. 
• Deshabilita el acceso: Bloquea temporalmente el acceso de tus usuarios/clientes al sitio web para evitar la propagación del malware.
• Haz un respaldo de seguridad: Realiza una copia de seguridad de tu sitio web para análisis de seguridad.

Es necesario realizar análisis exhaustivo del sitio web para identificar qué áreas han sido afectadas y qué información se ha comprometido. Esto puede incluir datos de clientes, información financiera o datos confidenciales de la empresa.

Identifica el tipo de ataque, la vulnerabilidad explotada y el origen del ataque, además analiza los registros de actividad de tu sitio web para encontrar pistas.

Cuanto mejor se comprenda el alcance del hackeo, mejor podrá planificar su respuesta y prevenir futuros ataques.

3. Realizar una limpieza de tu sitio web

Después de detectar el origen del ataque y sus afectaciones, es fundamental realizar una limpieza profunda de tu sitio web te recomendamos realizar lo siguiente:

• Eliminar el malware: Escanea y elimina el código malicioso de tu sitio web con herramientas especializadas.
• Restaurar archivos: Reemplazar los archivos infectados con una copia de seguridad limpia.
• Actualizar software: Asegurarte de que tu software y plugins están actualizados con las últimas correcciones de seguridad. Te recomendamos revisar el siguiente post para que puedas revisar la importancia de tener tu sitio web actualizado.
• Refuerza la seguridad: Actualiza y refuerza las medidas de seguridad, como el cifrado SSL, los cortafuegos y los plugins de seguridad.

Es fundamental que tengas respaldos programados en tu sitio web, para que puedas reemplazar los archivos infectados. Si tu servicio de hosting actual no te permite generar backups diarios de tu sitio web te recomendamos cambiar de proveedor.

Si quieres conocer más sobre la importancia del servicio de hosting en tu sitio web, te recomendamos revisar el siguiente post.

Estos pasos garantizarán que tu sitio web vuelva a funcionar de manera segura y que no haya riesgos ocultos que puedan ser aprovechados por los hackers en el futuro.

4. Restaurar tu sitio web a un punto seguro

Dependiendo de la gravedad del hackeo, puede ser necesario restaurar su sitio web a un punto anterior seguro.

Es decir, si no se pudo realizar una limpieza adecuada del sitio y aún se presentan fallos, quizá lo más conveniente sea restaurar el sitio web a un punto anterior donde se tenía un funcionamiento correcto.

Esto implica volver a una copia de seguridad del sitio web que se sabe que es segura y libre de intrusiones. Es importante tener copias de seguridad regulares y almacenarlas en ubicaciones seguras para poder restaurar su sitio en caso de emergencia.

Como te comentamos en el punto anterior, toma en cuenta un servicio de hosting que te permita programar respaldos diarios de tu sitio web.

Te recomendamos que puedas levantar la copia de seguridad primero en un ambiente de pruebas para validar tu correcto funcionamiento y después colocarla en el ambiente de acceso al público.

En el caso de que no dispongas de una copia de seguridad (backup) de tu sitio web, pero tienes implementado un CDN como Cloudflare, podrías comunicarte con ellos para ver si pueden facilitarte un respaldo de tu web.

Si quieres conocer más información sobre lo que es un CDN y porque es importante implementarlo en tu sitio web, te recomendamos leer el siguiente post.

Después de restaurar el sitio web, asegúrate de que todas las vulnerabilidades han sido abordadas y cubiertas, para prevenir ataques futuros.

5. Comunicar a tus usuarios y clientes

La transparencia es fundamental después de un ataque de tu sitio web, el cual te impide brindar un servicio adecuado a tu audiencia.

Comunícate de manera proactiva con tus usuarios y clientes sin alarmarlos, la idea principal es informarles sobre la interrupción del servicio y las medidas que estás tomando para solucionar el problema.

Es importante que puedas comunicarte rápidamente con ellos antes de que empieces a ser bombardeado por mensajes de tus clientes. De esta forma estarán tranquilos en qué estás trabajando en solucionar el inconveniente presentado.

Puedes enviar correos electrónicos o publicar avisos en las redes sociales para informar a los usuarios sobre el inconveniente.

De ser el caso brindar asistencia a los clientes afectados por el ataque y mantén informados a tus usuarios sobre los avances en la investigación y las medidas de prevención implementadas.

6. Incrementar medidas de seguridad

Además de fortalecer la seguridad existente, considera implementar medidas adicionales de seguridad, como:

• Configuración Firewall
• Configuración de CDN (si quieres saber más sobre este tema da clic en este enlace)
• Configuración de Antivirus
• Configuración de Anti-malware,
• Escaneo de vulnerabilidades.
• Uso de contraseñas robustas y únicas para cada cuenta
• Mantener actualizado tu software, plugins y sistema operativo

Te recomendamos realizar una vigilancia constante y una actualización periódica de software y complementos, sobre todo los plugins de seguridad que son fundamentales para proteger tu sitio web de futuros ataques.

También puedes implementar programas de formación en seguridad para empleados para aumentar la conciencia y la educación sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética. 

Para tus clientes puedes publicar mensajes en redes sociales con tips de seguridad para el uso de contraseñas y protección de sus datos personales.

7. Conclusiones

Un hackeo o ataque de tu sitio web puede ser una experiencia estresante y desafiante, pero con una respuesta rápida y medidas adecuadas, es posible mitigar sus efectos y protegerse contra futuros ataques. 

La seguridad en línea debe ser una prioridad constante para todas las empresas, y estar preparado para enfrentar situaciones de este tipo es fundamental en el mundo digital actual.

Recuerda que la prevención es clave. Mantén tu sitio web actualizado, implemente medidas de seguridad robustas y esté preparado para actuar rápidamente en caso de un hackeo. Al hacerlo, proteges la integridad y reputación de tu empresa en el mundo digital.