Implementar la tienda online de tu empresa te dará la oportunidad de vender a cualquier rincón del planeta y las 24 horas del día, pero en ocasiones su implementación se vuelve una odisea, esto principalmente se da porque iniciamos esta aventura sin un mapa claro.
En este blog, exploraremos juntos los pasos fundamentales para transformar la idea de tener una tienda online para tu empresa en una realidad exitosa, tendrás claro el mapa para llegar a que tu empresa venda en línea.
¡Listo para iniciar el viaje hacia la era digital! Empezamos….
1. El primer paso clave
En este interesante proceso para que tu empresa inicie a vender en línea, el primer paso es establecer una meta clara. ¿A dónde quieres llegar…? Es decir definir los objetivos que pretendes conseguir y también tener muy claro ¿Quiénes son los clientes que buscas atraer?, es decir quién es tu audiencia, a la que vas a servir.
Entonces primero debes definir claramente los objetivos que busca tu empresa al implementar un e-commerce para vender en línea, y recuerda que estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y definidos en un Tiempo determinado) estos serán el puerto a donde va a llegar tu embarcación en este caso tu empresa y te servirán de guía durante todo el proceso, para darte claridad cuando debas tomar una decisión.
Lo siguiente también es sumamente importante, debes definir a quién vas a vender -ayudar-, quienes son las personas que se van a beneficiar con tus productos o servicios, esto marcará no solo las estrategias comunicacionales sino también la experiencia misma del usuario en el sitio web: aspecto visual (UI), navegación y experiencia en general (UX).
Ten en cuenta que el 93% de los consumidores investigan productos en línea antes de comprar (Fuente: The State Of Global Consumer Trust In 2023 / Forrester) y tienes solo de 2 a 3 segundos para captar su atención, lo que destaca la importancia de conocer a tu audiencia y saber con la mayor claridad posible cómo captar su atención y generar una experiencia que conecte con sus deseos.
Entonces establecer objetivos claros y entender a quién te diriges son claves para que tu tienda virtual tenga un impacto duradero y genere una conexión verdadera con tus clientes.
2. Los cimientos adecuados
Ahora el siguiente paso es equiparnos correctamente con la tecnología adecuada, tener una base tecnológica sólida serán los cimientos para implementar la tienda online de tu empresa.
Necesitas seleccionar una plataforma que se adapte a tu negocio, según investigaciones las plataformas líderes como Shopify y WooCommerce han visto un crecimiento constante, impulsando el 47% de las ventas en línea en 2021 (Fuente: 25 Datos y Estadísticas de eCommerce esenciales del 2024 / Reactiva Online).
Este crecimiento de estas plataformas (Shopify y WooCommerce) que además son las que te recomendamos, se debe a una serie de factores, incluidos los siguientes:
- La creciente popularidad del comercio electrónico
- La facilidad de uso de estas herramientas
- Las características y funcionalidades avanzadas que ofrecen o que se pueden implementar
- La capacidad de adaptarse a distintos tipos de empresas
A manera de definición podríamos decir que:
Shopify es una plataforma de comercio electrónico SaaS (Software como Servicio) que ofrece una variedad de funciones y características, que incluyen diseño de sitios web, gestión de inventario, procesamiento de pagos y análisis de datos.
WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que se basa en WordPress (el CMS más usado a nivel mundial). Es una opción más adecuada para las empresas que desean tener el control sobre el diseño y el funcionamiento de su sitio web o comercio electrónico.
De acuerdo a tus necesidades y presupuesto disponible debes evaluar todas las alternativas, por ejemplo en Shopify debes pagar un fee mensual y también un porcentaje de comisión en función de tus ventas (por lo general como máximo un 2%), esta herramienta te proporciona varias funcionalidades gratuitas y otras de pago y puede ser una buena opción a la hora de iniciar, sobre todo si estás validando tu proyecto; sin embargo también puedes implementar tu tienda virtual personalizada usando WooCommerce, la inversión inicial será mayor, pero no tendrás que realizar pagos recurrentes o dar comisiones en relación a tus ventas, lo que sí deberás tomar en cuenta son temas de actualizaciones, que se deben realizar cada 3 o 4 meses.
Por otro lado también es importante analizar el tema del hosting; es decir la base o cimientos donde vas a implementar tu plataforma, para el caso de Shopify al ser un servicio ya viene integrado este componente, pero para el caso de WordPress/Woocommerce deberás seleccionar un hosting, capaz de soportar tus requerimientos tanto de capacidad, seguridad y asistencia técnica.
Si quieres profundizar sobre el tema de hosting te recomendamos revisar el siguiente post.
Otro punto importante que debes tener claro es que necesitas un dominio, el dominio es el nombre o dirección web (URL), que al colocar en un navegador web como Google Chrome o Firefox te permitirá ingresar a tu tienda virtual. Ejemplo: amazon.com
En ambos casos, ya sea que quieras iniciar con Shopify o Woocommerce, deberás adquirir un dominio. Si quieres profundizar un poco más en este tema te recomendamos leer este post.
La elección de la plataforma y hosting adecuado proporciona la base tecnológica sólida necesaria para el éxito de tu tienda virtual.
3. Aspecto visual atractivo para tus clientes
Otro aspecto muy importante en el camino de implementar la tienda online de tu empresa es el diseño y la experiencia de usuario, más del 85% de los consumidores juzgan la credibilidad/confianza de un negocio en línea según su aspecto visual (Fuente: How Web Design Affects Customer Trust / Enginess); es decir, que la interfaz gráfica de tu sitio web o tienda virtual influye en la intención de compra de los consumidores.
Por esta razón debes trabajar el aspecto que quieres transmitir a tus clientes, debe ser un diseño atractivo que les llame la atención y una experiencia del usuario inolvidable para cautivar a tus clientes desde el primer clic.
Un aspecto clave para el tema de la experiencia del cliente, es pensar en que el proceso de compra debe ser lo más sencillo posible, sin complicaciones, trabas o acciones invasivas (promociones exageradas), si el cliente quiere comprar debes darle todas las facilidades para ello.
4. Inicia el desarrollo de tu tienda online
Ahora que ya tienes claros los objetivos, tienes seleccionada tu plataforma, sabes cuáles son los cimientos (base tecnológica) y tienes definido el diseño, el siguiente punto crucial para implementar la tienda online de tu empresa, es enfocarnos en las funcionalidades clave que requieres.
Debes analizar el proceso de compra que llevará tu tienda, categorización de productos o servicios, métodos de pago, estrategia de promociones (club de afiliados, ganancia de puntos, cupones, descuentos, etc.) y también definir los temas de seguridad, para los procesos de pago.
Todas estas funcionalidades deben implementarse en tu e-commerce de la mano con el aspecto visual y navegación de tu sitio para tener una herramienta exitosa que le permita a tu empresa conseguir los objetivos inicialmente planteados.
Investigaciones señalan que la simplicidad en el proceso de compra aumenta las tasas de conversión hasta en un 35% (Fuente: The Current State of Checkout UX / Baymard Institute). Integra un carrito de compras eficiente, opciones de pago seguras y otras funciones esenciales para guiar a tus clientes a través de una experiencia de compra sin problemas.
5. Detalles que Importan
Otro aspecto importante para implementar la tienda online de tu empresa, es tomar en cuenta la gestión de inventarios y los detalles logísticos, sobre todo si vendes productos físicos. El 92% de los consumidores consideran que la velocidad de entrega es crucial en su decisión de compra.
Gestiona tus inventarios con precisión y optimiza el proceso logístico para garantizar que tus clientes reciban sus productos de manera rápida y eficiente. Tómense un tiempo también para enfocarse en los detalles, como la caja o empaque donde vas a entregar tus productos, si logras que la entrega sea inolvidable, te volverán a comprar.
Por otro lado, si tu empresa trabaja con algún sistema de inventarios o contable, un aspecto clave es tomar en cuenta las opciones y posibilidades de integración de tu ecommerce, con estos sistemas para garantizar la integridad de los datos y que se mantengan actualizados.
6. Generando expectativa
Llegamos al paso de la expectación que también es clave para implementar la tienda online de tu empresa. Sabías que el 76% de los consumidores disfrutan recibiendo correos electrónicos de marcas que conocen y les dan información de interés.
Prepara estrategias de marketing cautivadoras, utiliza las redes sociales y el correo electrónico para generar expectación antes del gran lanzamiento de tu tienda virtual. ¡Haz que el mundo entero anhele descubrir tus productos o servicios!
7. Monitoreo y mejora continua
El proceso no termina con el lanzamiento del sitio web o tienda online; ahora, entramos en una fase de mejora continua y para esto es importante integrar una herramienta de analítica en tu sitio web ecommerce que te permita obtener métricas detalladas, ya que servirán como una brújula para continuar el camino al éxito para implementar la tienda online de tu empresa.
Monitorea de cerca, ajusta según sea necesario y mejora la experiencia del cliente constantemente para mantener viva la llama de tu tienda virtual, con todos estos pasos lograrás implementar la tienda online de tu empresa.
8. Conclusiones
Así concluyen el camino para implementar la tienda online de tu empresa. Desde la definición de objetivos hasta la optimización continua, cada paso en este recorrido es crucial.
Ahora, estás listo para embarcarte en la era digital, llevando tu empresa más allá de las fronteras tradicionales.
