Imagina este escenario… Ana, jefe de departamento comercial de una empresa de productos de belleza, se le ha asignado el proyecto para llevar su negocio al mundo digital. Después de reflexionar y analizar el proyecto, está decidida a dar el salto y aventurarse en la creación de una tienda online para su negocio.
Sin embargo, se enfrenta a una serie de preguntas: ¿En qué necesito invertir para que mi tienda online sea exitosa? ¿Cuáles son los elementos clave que debo considerar? Si te encuentras en una situación similar a la de Ana, ¡no te preocupes! En este blog, exploraremos juntos los puntos esenciales en los que debes invertir para llevar tu negocio al mundo del ecommerce con éxito.
1. Seleccionar la plataforma de ecommerce
La plataforma de ecommerce es el corazón de tu tienda online, por lo que es fundamental elegir la opción adecuada para tus necesidades. Plataformas como Shopify, WooCommerce y Magento ofrecen una variedad de características y funcionalidades para adaptarse a diferentes tipos de negocios.
El factor que consideramos más importante para elegir una plataforma, es que te permita generar una navegación fácil e intuitiva para tus potenciales clientes. Según una investigación de eMarketer, el 62% de los compradores en línea consideran importante la facilidad de uso de una tienda online, lo que subraya la importancia de elegir una plataforma intuitiva y amigable para el usuario.
Y el segundo factor que consideramos importante y que te recomendamos evaluar es la facilidad que tendrás tú o una persona de tu equipo para administrar la plataforma; es decir, cargar información, subir productos, actualizar precios y generar promociones.
2. Hosting y dominio para tu tienda online
Tu tienda online necesita un lugar seguro y confiable para vivir en internet. El hosting es como el terreno y los cimientos donde se construye tu casa, mientras que el dominio es la dirección que tus clientes usarán para encontrarte. No escatimes en calidad, ¡tu tienda online lo merece!
En el caso del hosting te recomendamos adquirir un servicio que te dé seguridades contra ataques, te ofrezca una alta disponibilidad del servicio, tenga buena tecnología, pero sobre todo un excelente servicio de soporte.
Si quieres profundizar más en este tema te recomendamos leer este post.
3. Interfaz web y experiencia de usuario
El diseño de tu tienda online no solo debe ser visualmente atractivo, sino también funcional y fácil de usar. Un estudio de Forrester Research encontró que cada dólar invertido en UX genera un retorno de entre $10 y $100. Invierte en un diseño personalizado, limpio y profesional que facilite la navegación y la búsqueda de productos para tus clientes.
Uno de los factores más cruciales que te recomendamos revisar es asegurarte de optimizar el diseño de tu tienda para dispositivos móviles, ya que el 79% de los usuarios de teléfonos móviles han realizado una compra en línea utilizando sus dispositivos.
4. Pasarelas de pago
Una pasarela de pagos es como un “puente seguro” entre el comprador y la tienda en línea. Es un sistema que permite que el dinero se transfiera de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del cliente a la cuenta del vendedor de manera segura y rápida. Sin la pasarela de pagos, sería mucho más complicado y arriesgado hacer compras en internet.
La comodidad y seguridad en el proceso de pago son cruciales para convertir visitantes en clientes. Se espera que el volumen de transacciones de comercio electrónico alcance los 5.4 billones de dólares en 2024, según un informe de Statista. Este dato representa un crecimiento del 11,6% con respecto a 2023.
Mientras más alternativas de opciones de pago puedas ofrecer en tu tienda online, como tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias, podrás satisfacer las preferencias de tus clientes y aumentar las ventas.
Te recomendamos revisar las opciones de Pasarelas de pago disponibles en tu país y que te informes de todos los gastos y comisiones que debes pagar al momento de integrar una pasarela con tu tienda online.
5. Estrategias de marketing digital
Una vez que tu tienda online esté lista, necesitarás que las personas te encuentren, no basta con tener un sitio web bien diseñado, lo que ahora necesitas es atraer tráfico y convertir visitantes en clientes.
Invierte en estrategias de marketing digital, como SEO (posicionamiento de tu sitio web), publicidad en redes sociales y marketing de contenido, para aumentar la visibilidad de tu tienda y generar ventas.
Según HubSpot, el 61% de los especialistas en marketing dicen que mejorar el SEO y el crecimiento de la presencia orgánica en línea es una de sus principales prioridades.
6. Seguridad de datos
La seguridad de la información es esencial parar tu tienda online. Invierte en medidas de seguridad robustas, como certificados SSL y encriptación de datos, para proteger la información personal y financiera de tus clientes.
Según IBM, para una empresa que vende a nivel internacional, el costo promedio de una violación de datos es de $3.86 millones de dólares.
Si bien la mayoría de las opciones de hosting ofrecen certificados SSL al contratar un plan, es importante que te asegures que sea así y también de todas las opciones de seguridad que te ofrecen.
Por otro lado, la pasarela de pagos que selecciones también debe tener sus reglas de seguridad para impedir el robo de información en tus transacciones y así asegurar los datos de tus clientes y generar confianza.
7. Manejo de inventario y entregas
Para garantizar una experiencia de compra sin problemas, es crucial tener una logística eficiente y una gestión de inventario precisa.
Invierte en sistemas de gestión de inventario y elige proveedores de logística confiables que puedan garantizar entregas rápidas y seguras. Según McKinsey, el 73% de los compradores en línea consideran importante la entrega rápida de los productos.
8. Servicio al cliente y soporte
El servicio al cliente juega un papel crucial en la satisfacción y fidelización de tus clientes.
Invierte en un equipo de soporte capacitado que pueda resolver rápidamente cualquier problema o inquietud de los clientes. Según Microsoft, el 96% de los consumidores dicen que el servicio al cliente es un factor importante en su lealtad a una marca.
9. Conclusiones
Invertir en la implementación de una tienda online para tu negocio físico es una decisión estratégica que bien ejecutada impulsará el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa.
Al centrarte en elementos clave como la plataforma de ecommerce, el diseño y la experiencia de usuario, las estrategias de marketing digital y la seguridad de datos, estarás mejor posicionado para competir en el mercado online.
Recuerda que cada inversión realizada con prudencia y en función de las necesidades específicas de tu negocio puede marcar la diferencia en el éxito de tu tienda online.
¡No temas dar el paso hacia el ecommerce y aprovecha todas las oportunidades que ofrece el mundo digital para hacer crecer tu negocio!
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