Cuando se trata de comercio electrónico o tienda on line, la elección de una pasarela de pagos confiable es fundamental para garantizar transacciones seguras y sin complicaciones en tu sitio web.
La pasarela de pagos como tener un puente seguro entre el banco del cliente y el banco del vendedor (ecommerce), por medio del cual van a realizar las transacciones económicas de manera eficiente.
Una pasarela de pagos adecuada, brindará una experiencia de pago fluida a tus clientes y al mismo tiempo te ayudará a impulsar la credibilidad de tu negocio en línea.
En este artículo, exploraremos los puntos clave que debes considerar al contratar una pasarela de pagos para la tienda online de tu empresa, y cómo esta decisión puede ayudar a generar confianza para tus clientes.
1. Compatibilidad con plataformas web
Al elegir una pasarela de pagos, es fundamental asegurarte de que sea compatible con la plataforma de desarrollo que estás utilizando en tu sitio web; es decir, con la plataforma de tu tienda virtual (Woocommerce, Magento, Shopify, etc.). Esto garantiza una integración eficiente sin complicaciones técnicas.
Si tu empresa trabaja con varias plataformas, busca una pasarela de pagos versátil que se integre fácilmente con cada una, lo que te permitirá atender a una amplia variedad de clientes.
2. Seguridad de los datos
La seguridad de las transacciones en línea es una prioridad tanto para tus clientes como para tu negocio. Asegúrate de que la pasarela de pagos ofrezca protocolos de seguridad sólidos, como la encriptación SSL, para proteger la información confidencial de tus clientes.
Al resaltar la importancia de la seguridad, tu empresa ganará la confianza de los clientes que pueden ser renuentes a comprar preocupados por la protección de sus datos personales.
3. Facilidad de integrarse
La facilidad de integración es esencial para garantizar que la pasarela de pagos se implemente sin problemas en tu sitio web, busca pasarelas que te den varias alternativas de integración, como plugins, APIs y conexiones directas.
Una integración sencilla ahorra tiempo y recursos, lo que te puede facilitar la salida de tu sitio web al público.
Debes tomar en cuenta que si una pasarela de pagos ha desarrollado ya una integración a manera de plugin con el CMS o plataforma ecommerce que estés usando este será el camino más rápido para su integración; sin embargo, si no se cuenta con un plugin o complemento la integración de manera directa o mediante una API repercutirá en más tiempo en la integración, lo que conlleva un costo mayor a invertir en el equipo de programación.
4. Diversidad de formas de pago
Ofrecer la mayor variedad de métodos de pago es crucial para atender a una audiencia diversa y adaptarse a las necesidades particulares de los potenciales clientes.
La pasarela de pagos que elijas debe admitir tarjetas de crédito y débito, así como opciones de pago en línea populares, como PayPal.
Además de la diversidad de métodos de pagos, también es primordial la diversidad de alternativas de pago, por ejemplo: pagos únicos, pagos diferidos y pagos recurrentes.
De esta forma podrás satisfacer a una audiencia más amplia de clientes en línea.
5. Tarifas y costos transparentes
La estructura de tarifas de la pasarela de pagos debe ser transparente y fácil de entender.
Asegúrate de comprender exactamente cuánto costará el procesamiento de pagos, si hay comisiones por transacción o pagos fijos anuales, además de costos iniciales de implementación.
Por lo general las pasarelas de pagos, cobran un valor inicial por su puesta en línea o activación de los botones de pago, pero también están los cobros de comisiones ya sea en función de la cantidad de transacciones que se procesen o del valor de las mismas, debes preguntar muy bien cuál es el proceso y fechas de cobro de estas comisiones.
Por último como hemos mencionado ya anteriormente, la pasarela de pagos es el equivalente a un puente seguro entre el banco del cliente y el banco del vendedor que garantiza la seguridad y veracidad de las transacciones, y para cumplir este fin, las pasarelas actúan de intermediarios para que el vendedor genere convenios con los bancos y cada banco también cobra una comisión en función de las formas y métodos de pago/cobro que habilite en el sitio web ecommerce.
Para resumir este punto, debes tener en cuenta los siguientes costos a la hora de contratar una pasarela de pagos:
- Pago inicial para la pasarela de pagos, correspondiente a la puesta en línea del botón de pagos, que suele ser un pago único.
- Pago recurrente para la pasarela, en función del número de transacciones que se realicen o en relación con el monto que se genere.
- Pago recurrente para el o los bancos, en función de los mecanismos de pago/cobro que requieras y te permitan habilitar.
6. Soporte y asistencia
Un soporte técnico competente y una atención al cliente oportuna son esenciales en caso de cualquier problema. Averigua qué opciones de asistencia técnica te puede brindar la pasarela de pagos, desde el proceso de integración, la puesta en línea y la resolución de problemas futuros con pasarela de pagos, después de lanzado el sitio web.
Esto demuestra que tan seria y comprometida es la empresa de la pasarela de pagos con sus clientes y te asegurará tener un aliado para cualquier inconveniente que se pueda presentar.
Es clave que evalúes este punto, ya que los pagos son un tema prioritario para el negocio y si tienes un inconveniente necesitas una respuesta oportuna; es decir a tiempo y que resuelva el inconveniente.
En este punto te recomendamos revisar muy bien los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) que vayas a firma al momento de contratar una pasarela de pagos, en este documento es donde se establecen los tiempos de respuesta a incidentes que puedas tener en la integración con la pasarela y la forma como se van a gestionar los mismos.
7. Experiencia de usuario
Una pasarela de pagos que ofrezca una experiencia de usuario intuitiva y sin complicaciones es un activo valioso para tu tienda en línea.
Los clientes aprecian la facilidad de compra y es más probable que finalicen el proceso y sientan la tranquilidad de volver a comprar. Por esta razón, es primordial enfocarse en la optimización de la experiencia del usuario para mejorar la conversión y retención de clientes.
En este punto, te recomendamos seleccionar una pasarela de pagos que te permita personalizar lo más que se pueda el flujo de cobro, tanto de manera visual (adaptarlo a la línea gráfica de tu empresa) como el proceso en sí que tendrá el cliente al momento de realizar el pago y finalizar el mismo.
La idea principal es que el usuario NO sienta que salió de tu tienda online a otro sitio distinto donde va a realizar el pago y que después sea redireccionado a otro lugar al finalizar el pago, el cliente debe sentir en todo momento que se encuentra en un mismo espacio seguro para finalizar su proceso de compra.
8. Conclusiones
En resumen, la elección de una pasarela de pagos adecuada es crucial para cualquier empresa que quiere garantizar un proceso de ventas en internet y de esta forma aumentar su crecimiento.
Al considerar estos puntos clave, podrás brindar a tus clientes mecanismos de compra seguros y efectivos, lo que potenciará tu marca y presencial en línea y de esta forma podrás incrementar tus ingresos o retorno de inversión.
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